Главная жалоба, всех без исключения предпринимателей с опытом – это хаос в компании.
Хочу рассказать, как я сделал ДИ из серой мыши на пыльных полках бухгалтерии, рок-звезду регламентов и оргполитики в целом.
Каждое действие и решение в компании должно нести пользу. Какую пользу несут обычные должностные инструкции. Никакую. Туда не смотрят, даже в спорных ситуациях.
Задача ДИ четко разделить задачи, кто за что отвечает, между всеми сотрудниками в компании, чтобы очертить зоны ответственности людей.
У меня в детстве была популярная игра во дворе "земли". Где нужно бросать ножик в землю и очерчивать свою территорию. Заходить за границы которой было категорически запрещено.
Важное правило игры в бизнес: Сотрудник не имеет права лезть в чужие функции, без согласования с руководителем. Это противоречит принципам разделения функций и обесценивает смысл ДИ.
Проблемы из-за отсутствия разделения функций
- Все делают все — бардак, низкая эффективность работы
- Нет ответственных — нет с кого спросить за результат
- Нераспределенные функции — компания буксует
- Отсюда ломается система мотивации, медленная работа, постоянные переработки и психическое выгорание сотрудников.
- Возражения сотрудников при некачественных ДИ: «Где это написано», «Почему я», «Это не моя работа», «Я не умею». А на вопрос, почему не сделано получаем ответы: «Не успел», «Нет времени», «Был занят другим»...
Как должна выглядеть должностная инструкция
ДИ должна содержать набор функций(задач), за которые отвечает сотрудник. Это его зона ответственности, где господствует один человек в рамках должности.
Это зона, где он сам принимает решения и несет ответственность за результат. Где он самостоятельно ищет пути решения и приходит к руководителю с решением, а не вопросом.
Как задавать руководителю вопрос у меня есть отдельный регламент. Он есть и в моём обучении регламентам.
Нет самостоятельно решенной задачи в рамках зоны ответственности — нет работы, и соответственно нет денег. Лично у меня так.
Ценный конечный продукт
Так же важно описать ЦКП (ценный конечный продукт) для каждой функции и должности, чтобы сравнить ожидание и результат, чтобы понять или справляется сотрудник.
Я прописал за какой качественный продукт я готов платить каждому сотруднику.
Например менеджер по продажам, не получает получает деньги за консультацию клиента или за оформленную сделку и взятую предоплату.
Его продукт должности: закрытая сделка с подписанными документами без задолженности выполеннная по стандартам оргполитики.
У монтажника кондиционера это: кондиционер повешенный за 4 часа или довольный клиент, обученный по работе с кондиционером за 3 часа без дебиторской задолженности.
Если хотите научится правильно и эффективно составлять свои должностные инструкции - у нас в курсе "регалменты" есть целый модуль, посвященный разделению функций и составлению ценного конечного продукта для любой должности.
– Per aspera ad astra
А я желаю вам порядка в бизнесе, высокой рентабельности)
